自分の場合は一年位前だけどクッション封筒での破損で電話で交換頼んだ時、段ボールの希望出したら無理って言われたな
オペレーターから希望出しても決めるのは発送システムでその指示通り梱包するマニュアルらしい
だから破損無しで届くまで交換希望出し続けて貰うしかないって言われた