同時に聞くのもサポートに問い合わせた後に聞くのも同義だよ
例えば、サポートに問い合わせた1分後に答え来なくて解決しなかったからスレに聞くってのもアリとするしかない
なぜかというと、1秒でも1日でも1か月でも原理的には同じだしそこに閾値を設定するのは難しい

ただし、サポートに聞いた/聞いてないの違いは確固たるものなので(1)の記載は意味があります
質問者本人にサポートに問い合わせることを促せるので