連中にユーザーセグメントを収集してそれに応じたレスポンスを返す技能なんてないわ
だからこんな事態になってる
(そもそもご意見箱からはメアドもS-courtアカウントも不要)
以下をやってればもう少し違う未来もあっただろうに……
・アンケ―トごとにS-courtアカウント1つに付き1回解答可
・その結果を課金額帯ごとにグループ分けして着手するコンテンツの優先順位を設定
・アクティブ施策(継続、新規獲得狙い。課金累計額は少額でも意見の母数として大きいもの、未来への投資)、マネタイズ施策(課金者寄り。売上の主軸として対応するもの)をそれぞれ認識したうえで実行