ユーザーがすべきことは

ホストコントローラー調べる
インテル製のホストコントローラーあったらそちらの下にBTドングルをさす
（なければ他のホストコントローラーの下に）
メーカー製ではなくWindows標準（Microsoft製）のドライバ入れる

まずはここからで
やることは決まってる

デバイス側に原因を探りに行くのはそのあとで
それはメーカーが一番早く詳しい