大手のネトゲ運営ですら
不具合発生時等にユーザーにプレイ環境などを書いて送ってもらうが
ごく一部の環境のみに発生しているような問題は基本的には対応できないっていう位だしね
そのユーザーと同じの環境を運営側で再現するのが不可能に近いから原因を特定する事すら困難