他のソシャゲでもそうだったけど、運営に問い合わせるよりも運営の親会社とかに凸した方が断然効果あるんだよね
実際にDMMへの凸から事態が動き出したわけだし
DMMに正確な現状を伝達し続けるのが一番の解決になると思われ