他人の失態を利用しようが何だろうが、謝罪すべきところで謝罪して、しっかり態度を改めれば何も問題ない
改善が見られれば株は自然と上がるしユーザーも定着しやすい
口だけで改善どころか改悪されればお察し

その他は謝罪どころか「批判が多数寄せられたことに対する見解の発表」すら無かったわけだが