PCとスマホで同じ症状が起きる場合はおまかんとか言ってないでお問い合わせ投げたまえ
プレイ環境違うのに発生するという事というのは本人のデータに依存してる可能性が高いのでほっとけば変化して直るかもしれないしそのままかもしれない
運営開発としてなら起きてる最中のデータが欲しいからなるはやで連絡くれやになる案件