運営が自主的に返金する場合は商品と交換できるけど国が間に入ると商品は返品しなくてもいいってことになってる
知らないでヤミ金からお金を借りた場合返済義務が無くなるとかそんな感じ
返金のやり方は購入したのがわかるページのスクショ（支払いましたってページ）等を送付してその額の返却（やり方はいろいろある）
一般のソシャゲで有名なのがDqmslの返金騒動