>>699
これだな
売る側のやりたいようにやって文句あるやつは来るななんて殿様商売はよっぽどオンリーワンな商品提供できる極々一部だけ。
普通は金払ってでも客側の意見は知りたい。
今はSNSの発達やらで文句だけは放って置いても勝手に飛び込んでくる。
その意見が全体の中でどれぐらいの比率を占めてるのかを知る必要があるのに企業側がサボったりケチったりで全体の意見の収集を怠ったりする。
これによって一部の声の大きい消費者の偏った不満がピックアップされてズレた対応を繰り返して多くの客を知らぬうちに逃したりする。