利用規約に反しても利用規約が消費者契約法に違反しているとその条項が無効になる
つまり問い合わせだけでBANした場合は訴訟される恐れがあるってことだね
そのBANされた人が高額な課金を行っていると精神的なダメージも合わさって会社側が高額な慰謝料を請求されるケースがある
その系統のクレーマーかもな