マネジメントの中でも最も難易度が高いのは「相手の求めていることを正しく理解する」こと。
同じ言葉を話していても、その裏にある前提や常識が人によって全く違うから。
相手は「自分とは違う当たり前を持っている」という「違い」への認識からマネジメントが始まる。
「共感」からだと間違ってしまう。