健全なアプリじゃないのはそりゃそうだし、別にそれほどたいした質を求めてる訳じゃないけどね。
午後10時〜あたりになるとタイムアウト頻発して検索もメッセージ一覧も何もかも見えないとか、たまにアプリ再起動しないとどんどん重くなるとか、メッセージ二重送信されたり順序狂うとか、使い物にならないレベルの不具合があればそりゃクレームだっていれるよ。
まともな会社とは思ってないが、使い勝手悪すぎて退会されたらあちらだって困るから、時間はかかるけど対応はするんじゃないかな