251の者です。
未だシティヘブンからの返答はなくネット予約不可の状況は解消されていませんが気長に待ってみようと思います。
アカウントの作り直しについては店の方からも言われたのですが番号がひとつしかないので出来ません。
色々と助言を下さった皆様ありがとうございました。