らんに限ったことではないよね。
例えば、ラスト枠で案内がすでに10分遅れてるときとか時短確定じゃんってなる。予約しても案内遅れるんならなんのための事前予約、事前電話だって話。
姉みたいに、例えばラス60なら、22:50案内の運用にすべきなんだよ。部屋数少ないとか言い訳。
誰かが言ってたように、時短分返金がベストだろう