自分に共感してくれる人だけを身近に置きたがります。これは日常生活でも職場・学校でも同様です。
自分の非を認めるという行為は「自分の否定」に直結するので、夜も眠れなくなるほどの屈辱を感じる行為です。
謝罪は「他者に対して迷惑をかけて申し訳なかった」では無く「自分の中での自分の地位が落ちてしまう」と考えます。
自己愛性人格障害の人が謝る事が出来る場合が一つだけあります。 それは周囲が悪いのは相手（他者）の方だと分かっている状況です。
その状況で謝れば周囲から「優しいな、偉いな」と褒められるからです。
もうこれは精神科医のカウンセリングを受けさせて対応をするしかありません。
周囲の人が問い詰めて無理矢理謝罪させたとしても、内心「自分は何も悪くないのに」としか思えないからです。
カウンセリングを受けて謝罪や非を認めるという行為は自分の地位が失墜するのでは無いという事と
自分がミスを犯した場合にどう行動すべきかを教育する必要があります。