アンケートはある程度参考にしています。入ってみて良い面はアンケート通りのことが多い感じからしますね。
ただ粘着質のお客さんが良いコメントを連投していることも事実あるようです。その粘着質のお客さんを出禁にした途端にクレームが入り連投した良いコメントを削除したこともあった。