そうだとしたら姫予約と店の予約の連携が取れてないのがおかしくね？たまたまほぼ同時に予約が入って被ってしまうとかはあるかもしれないが
それが当日の案内時間まで気付かないのはおかしいからどちらにせよ店の怠慢