予約確認を電話の人とチャットやメールの人が混在すると混乱するから窓口を一本化してるんだろ
間違い防止の為だ

それよりweb予約手数料1000円徴収は意味不明
ここのグループは何かに付けていちいちちゃっかり手数料取ろうとするよな