多少プログラム齧ったから個人的に不具合出すのはしょうがないと思ってるが
客への公表が遅いの致命的だろ
対応完了させろとか望まれてないんだから対応していますってお知らせに速攻で書け
対応完了の目処が付くまで何も喋らないとか最悪の対応だわ